南昌推行政務(wù)服務(wù)“一呼秒應(yīng)”

　　大江網(wǎng)/大江新聞客戶端訊 (江西日報(bào)全媒體記者林雍 通訊員胡小龍)近年來，南昌市政務(wù)數(shù)據(jù)局全力深化“高效辦成一件事”改革，以數(shù)字賦能為引領(lǐng)，推出“一呼秒應(yīng)”365天不打烊服務(wù)，企業(yè)群眾有任何疑問，可以通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和贛服通“南事好辦”專區(qū)，進(jìn)入“一呼秒應(yīng)”聯(lián)系專業(yè)人工客服在線咨詢辦理，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶就能辦成事。

　　目前，“一呼秒應(yīng)”已成為“網(wǎng)辦掌辦”的智慧幫手，并建立“云端窗口+精準(zhǔn)服務(wù)+智慧賦能”服務(wù)模式，該服務(wù)已經(jīng)覆蓋市級六大類1300余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，累計(jì)服務(wù)9922人次�！耙缓裘霊�(yīng)”還推出“隨時(shí)隨地”的精準(zhǔn)服務(wù)，節(jié)假日照樣可以遠(yuǎn)程咨詢和業(yè)務(wù)辦理，日均服務(wù)40余人次，累計(jì)服務(wù)1100余小時(shí)，實(shí)現(xiàn)“零差評”，形成了“需求感知—精準(zhǔn)響應(yīng)—持續(xù)優(yōu)化”的良性循環(huán)。與此同時(shí)，“一呼秒應(yīng)”實(shí)現(xiàn)“高效快捷”的響應(yīng)訴求。依托5G技術(shù)和云平臺，重構(gòu)傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的時(shí)空界限，系統(tǒng)構(gòu)建了“語音+文字+視頻”三維服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)1分鐘內(nèi)響應(yīng)企業(yè)群眾訴求。目前平均等待時(shí)間僅為7秒，企業(yè)群眾通過“一呼秒應(yīng)”幫辦導(dǎo)辦后，辦事一次提交成功率超85%。