“小物業(yè)”服務“大民生”

　　“以前搶車位、爭場地跳舞的亂象，一去不復返了�，F(xiàn)在環(huán)境大變樣，住得舒心多了！”寧都縣梅江街道中山南路社區(qū)集賢小區(qū)居民王美華說起小區(qū)的變化時，滿臉笑容。這背后，得益于寧都縣創(chuàng)新“紅色物業(yè)”融入基層治理所帶來的深刻變革。通過黨組織引領、多方協(xié)同以及機制創(chuàng)新，該縣成功探索出一條基層治理的新路徑。

　　物業(yè)服務“紅”起來

　　“紅色物業(yè)不是口號，而是要讓黨組織成為社區(qū)治理的‘主心骨’�！贝湮⒔值澜鹋枭鐓^(qū)黨支部書記曾曉秋表示。該社區(qū)率先成立了縣域首個“紅色物業(yè)”黨支部，整合社區(qū)黨組織、物業(yè)黨支部、業(yè)委會、綜合執(zhí)法部門和黨員志愿者力量，打造出“五方聯(lián)動”體系，并建立了“問題發(fā)現(xiàn)-派單處置-反饋評價”的閉環(huán)流程處理機制，使得糾紛化解周期縮短至3個工作日內(nèi)，物業(yè)投訴率同比下降40%。

　　梅江街道永寧社區(qū)則創(chuàng)新性地實施了“四紅”工作法：搭建“紅紐帶”、深化“紅機制”、發(fā)揮“紅隊伍”、開展“紅服務”。社區(qū)黨支部書記段媛介紹稱，“四紅”工作法實現(xiàn)了物業(yè)、社區(qū)、業(yè)委會之間的高效聯(lián)動。

　　今年以來，社區(qū)開始試行“3+3+5”網(wǎng)格治理規(guī)則。針對居民反映的問題，實行3小時巡查、3小時處理、5個工作日內(nèi)反饋的機制，顯著提升了治理質(zhì)效。

　　基層黨組織依托“紅色物業(yè)工作專班”，將服務范圍延伸至小區(qū)和業(yè)主，指導物業(yè)黨支部成立黨建聯(lián)盟，推動在職黨員帶頭支持和參與物業(yè)管理，并組建以黨員為骨干的“紅管家”服務隊。同時，通過“網(wǎng)格夜話”“樓棟微課堂”等平臺，激發(fā)居民參與共治。

　　為進一步壯大“紅色物業(yè)”的力量，寧都縣建立了雙向培養(yǎng)機制，將物業(yè)骨干發(fā)展為黨員。目前已有11名物業(yè)骨干成為黨員，為紅色物業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入了新鮮血液。

　　小區(qū)治理“活”起來

　　近年來，寧都縣創(chuàng)新推行“紅色物業(yè)”融入基層治理，各社區(qū)巧妙結合治理與服務、建設，充分發(fā)揮業(yè)主委員會的優(yōu)勢，基層治理呈現(xiàn)新氣象。

　　走進五賢社區(qū)嘉福藍灣銘著小區(qū)，科技感撲面而來。人臉識別門禁能夠精準識別居民身份，物聯(lián)網(wǎng)設備實時監(jiān)測公共設施狀態(tài)，大數(shù)據(jù)平臺動態(tài)分析服務需求。六旬居民溫永康大爺熟練地在手機上完成物業(yè)繳費操作：“報修、繳費只需點幾下就行。上個月家里漏水，27分鐘就解決了，黨組織牽頭的智慧服務真貼心！”

　　居民們對“紅色物業(yè)”的服務贊不絕口：“選出來的業(yè)主委員會能管事、辦好事！”據(jù)業(yè)主委員會負責人介紹，他們建立了常態(tài)化民意收集機制，對突出問題通過“社區(qū)黨支部+業(yè)主委員會+物業(yè)”三方協(xié)商機制共同解決，民主協(xié)商氛圍已經(jīng)蔚然成風。

　　這種共建共治共享的治理新模式，正是寧都縣“紅色物業(yè)”融入基層治理的生動實踐。通過成立物業(yè)聯(lián)合黨支部、設立黨員示范崗及物業(yè)服務崗，成功構建起黨組織引領下，業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、職能部門協(xié)同發(fā)力的基層治理新格局，顯著提升了治理效能。

　　居民生活“暖”起來

　　龍溪灣壹號小區(qū)環(huán)境宜人，綠植錯落，鮮花綻放，老人們圍坐在休閑亭下棋、嘮家常。“我們靠前服務，為解決業(yè)主后顧之憂，讓業(yè)主在舒適的環(huán)境下愉快地生活。”小區(qū)物業(yè)經(jīng)理道出“紅色物業(yè)”的溫暖初衷。

　　金盆社區(qū)的“銀發(fā)食堂”香氣四溢，20位獨居老人在此享用營養(yǎng)午餐；領袖新都老舊小區(qū)改造的智慧車棚內(nèi)，新充電樁整齊排列，煙霧報警器與消防站實時聯(lián)動；華都豪庭議事亭里，業(yè)主與物業(yè)商討綠化提升方案……全縣23個紅色物業(yè)示范點成為一道亮麗的風景線。

　　“我們把物業(yè)服務融入基層治理的‘神經(jīng)末梢’，用數(shù)據(jù)說話�！痹摽h住保中心物業(yè)股股長肖錦華展示著數(shù)字化平臺，屏幕上跳動著各小區(qū)報修工單的實時數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，實施紅色物業(yè)建設以來，小區(qū)公共設施完好率從68%躍升至88%，物業(yè)費收繳率突破92%。

　　寧都縣“紅色物業(yè)”融入基層治理模式有力推動了基層黨建與社區(qū)治理有機融合，生動踐行了“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)、難事不出街道，矛盾不上交”的現(xiàn)代治理理念，既破解了傳統(tǒng)物業(yè)管理的痛點，又培育了共建共治共享的社區(qū)生態(tài)，提升了居民的幸福感。(劉新權 鐘院蘭)