維護(hù)投資者合法權(quán)益 助力資本市場高質(zhì)量發(fā)展

　　過去的一年，江西證監(jiān)局堅持以投資者為本理念，圍繞“五立足”促“五提升”總體框架，構(gòu)建“事前教育+事中監(jiān)管+事后救濟(jì)+長效保障”全流程保護(hù)機(jī)制，切實維護(hù)投資者合法權(quán)益，著力提升投資者獲得感和滿意度，持續(xù)助力江西資本市場高質(zhì)量發(fā)展。

　　新的一年，如何進(jìn)一步健全投資者保護(hù)機(jī)制，讓投資者在資本市場中擁有更多的獲得感和幸福感？在“3·15”國際消費者權(quán)益日之際，本報全媒體記者專訪了江西證監(jiān)局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人。

　　立足宣傳教育“精準(zhǔn)化” 提升投資者風(fēng)險防控力

　　投資者是市場之本，投資者保護(hù)是金融行業(yè)政治性、人民性的重要體現(xiàn)。江西證監(jiān)局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人介紹說，2024年，該局立足宣傳教育“精準(zhǔn)化”，提升投資者風(fēng)險防控力。以“分類施策、精準(zhǔn)觸達(dá)”為目標(biāo)，積極構(gòu)建“多彩江西繽紛投教”投教總體框架。

　　強(qiáng)化精準(zhǔn)宣導(dǎo)，針對新入市投資者、老年人等重點群體需求定制《新手入門學(xué)習(xí)營》《投資者維權(quán)手冊》等差異化投教產(chǎn)品，利用主流媒體定向宣傳，滿足重點群體學(xué)習(xí)需求。

　　推動上市公司積極履行社會責(zé)任 增強(qiáng)投資者獲得感

　　過去的一年，江西證監(jiān)局還立足主體盡責(zé)“長效化”，提升投資者回報執(zhí)行力。以信息披露和投資者回報為抓手，推動上市公司積極履行社會責(zé)任，增強(qiáng)投資者獲得感。

　　緊盯上市公司“關(guān)鍵少數(shù)”重點領(lǐng)域，推動上市公司不斷強(qiáng)化尊重投資者、敬畏投資者、回報投資者意識，切實通過現(xiàn)金分紅、股份回購等方式積極回報投資者。2024年，江西62家上市公司公告實施現(xiàn)金分紅148.24億元，分紅家數(shù)占比超七成；實施股份回購30家次，回購金額20.26億元。

　　訴求處理“高效化”提升投資者權(quán)益保障力

　　江西證監(jiān)局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人介紹說，該局以“接訴即辦、未訴先防”為原則，全面優(yōu)化投資者訴求響應(yīng)機(jī)制。

　　該局優(yōu)化投訴處理機(jī)制，建立健全12386熱線、信訪等多渠道投訴接收處理機(jī)制，壓實經(jīng)營機(jī)構(gòu)投訴處理首要責(zé)任，優(yōu)化處理流程，強(qiáng)化督辦落實，依法依規(guī)、及時有效處置投資者訴求，切實解決投資者急難愁盼問題。2024年共處理證券期貨糾紛案件299件，涉及金額1304.62萬元。

　　深化投訴數(shù)據(jù)賦能運用，建立投訴熱點動態(tài)監(jiān)測機(jī)制，全面梳理歸集投資者訴求，精準(zhǔn)捕捉訴求焦點及潛在風(fēng)險，加大對集中性、重復(fù)類投訴事項的綜合研判和溯源治理，強(qiáng)化對涉訴涉訪較多機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)的靶向監(jiān)管和精準(zhǔn)執(zhí)法。

　　糾紛解決“多元化”提升部門聯(lián)動機(jī)制協(xié)同力

　　2024年，江西證監(jiān)局推動構(gòu)建多層遞進(jìn)的糾紛多元化解體系。加強(qiáng)轄區(qū)調(diào)解組織專業(yè)化建設(shè)管理，深化與法院、仲裁院溝通協(xié)作，推動行業(yè)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)非訴解紛方式運用，積極推廣“總對總”在線訴調(diào)對接模式，充分發(fā)揮證券期貨糾紛地區(qū)協(xié)調(diào)人作用，將調(diào)解服務(wù)觸角向基層延伸，爭取實現(xiàn)“一站式”糾紛處理。

　　此外，該局還積極暢通訴訟解紛渠道。密切聯(lián)動各級法院，加強(qiáng)信息共享、分析會商，著力推動“示范判決+平行案件多元解紛”機(jī)制落地。

　　立足投教“陣地化”提升長效培育支撐力

　　江西證監(jiān)局還以“陣地覆蓋、融入全局”為導(dǎo)向，扎實推進(jìn)投資者教育長效機(jī)制建設(shè)。據(jù)介紹，該局深化投教基地提質(zhì)工程，逐步擴(kuò)大投教基地覆蓋面，提升基地建設(shè)規(guī)范化運營水平，轄區(qū)兩家國家級投教基地均被評定為優(yōu)秀等次。

　　加速國民教育體系融合。2024年，轄區(qū)經(jīng)營機(jī)構(gòu)、投教基地與70余家大專院校開展國民教育合作，開展線上線下活動347場，收效良好。

　　將優(yōu)先保護(hù)投資者特別是中小投資者的合法權(quán)益

　　江西證監(jiān)局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人介紹說，投資者保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，仍面臨諸多挑戰(zhàn)和問題，具體來看，部分投資者風(fēng)險意識淡薄，投資行為不夠理性，投資者教育的覆蓋面和深度還需進(jìn)一步拓展。

　　2025年，江西證監(jiān)局將緊扣防風(fēng)險、強(qiáng)監(jiān)管、促高質(zhì)量發(fā)展的工作主線，統(tǒng)籌推進(jìn)投資者權(quán)益保障體系優(yōu)化升級，旗幟鮮明體現(xiàn)優(yōu)先保護(hù)投資者特別是中小投資者的合法權(quán)益。

　　文／江南都市報全媒體記者何柳斌 蘭春