景德鎮(zhèn)市2024年帖文辦理效率與質(zhì)量雙提升

　　2024年以來(lái)，景德鎮(zhèn)市委市政府高度重視《問(wèn)政江西》工作，及時(shí)回應(yīng)群眾和社會(huì)關(guān)切，累計(jì)辦理帖文1367件，較2023年同比上升51.77%，及時(shí)回復(fù)率100%。據(jù)“問(wèn)政大數(shù)據(jù)”顯示，2024年度，景德鎮(zhèn)市相關(guān)工作“表現(xiàn)亮眼”。

景德鎮(zhèn)城管執(zhí)法人員拆除占用公共用地的地磚

景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)城管局現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)施工噪聲擾民問(wèn)題

　　高位推動(dòng)多部門(mén)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題

　　景城名郡小區(qū)人防工程面積超標(biāo)，未通過(guò)省國(guó)防動(dòng)員辦公室驗(yàn)收，且開(kāi)發(fā)商未及時(shí)按要求整改、報(bào)送材料，導(dǎo)致交房?jī)赡甓嗳詿o(wú)法辦理產(chǎn)權(quán)證，業(yè)主多次與開(kāi)發(fā)商協(xié)商無(wú)果，向大江網(wǎng)《問(wèn)政江西》平臺(tái)反映后，經(jīng)景德鎮(zhèn)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高位推動(dòng)，各級(jí)各部門(mén)多方協(xié)調(diào)，人防工程驗(yàn)收已通過(guò)，現(xiàn)小區(qū)所有業(yè)主產(chǎn)權(quán)證基本已辦理到位。

　　為使工作扎實(shí)有序有效開(kāi)展，景德鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)管理局牽頭抓總，有關(guān)單位各負(fù)其責(zé)，統(tǒng)籌推進(jìn)該市《問(wèn)政江西》工作。完善了工作機(jī)制，建立了景德鎮(zhèn)市《問(wèn)政江西》聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)解決各級(jí)各有關(guān)單位在受理和辦理《問(wèn)政江西》訴求中的困難和問(wèn)題，并負(fù)責(zé)對(duì)該市《問(wèn)政江西》工作進(jìn)行督導(dǎo)和考核。

　　短期可解決的訴求　確保第一時(shí)間辦理

　　2024年7月25日，網(wǎng)友駱某在《問(wèn)政江西》平臺(tái)發(fā)帖反映，在景德鎮(zhèn)某陶瓷視頻號(hào)直播間購(gòu)買(mǎi)了9980元陶瓷，因商家未按時(shí)兌現(xiàn)帶陶瓷前去展覽等承諾，協(xié)商退貨被拒，請(qǐng)求幫助。景德鎮(zhèn)市政務(wù)局12345熱線(xiàn)中心接到訴求后立即聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，當(dāng)天便促成了退貨退款事宜，待網(wǎng)友退貨到位，商家全額退款，回訪(fǎng)中，網(wǎng)友表示非常感謝景德鎮(zhèn)市政府部門(mén)，工作效率非常高。

　　據(jù)介紹，在辦理群眾訴求件的過(guò)程中，該市始終堅(jiān)持“用心用情辦理，暖心爽心溝通”的原則，對(duì)短期可以解決的訴求，集中資源、人力，立刻辦、馬上辦，確保第一時(shí)間得到有效辦理。對(duì)短期內(nèi)不能辦理的訴求，要求給出解決問(wèn)題的方案或計(jì)劃，在第一時(shí)間暖心爽心回復(fù)，征得企業(yè)群眾的理解與認(rèn)可。對(duì)因政策或現(xiàn)實(shí)原因不能辦理的，要求及時(shí)做好政策解釋、安撫和心理疏導(dǎo)工作，讓企業(yè)群眾有更多獲得感與幸福感。

　　“擰干”虛高“水分”　群眾滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升

　　為實(shí)現(xiàn)《問(wèn)政江西》帖文辦理結(jié)果、辦理過(guò)程“雙滿(mǎn)意”，景德鎮(zhèn)市開(kāi)展?jié)M意度提升“三大行動(dòng)”，積極回訪(fǎng)辦件，對(duì)辦理單位重答復(fù)、輕辦理和“被滿(mǎn)意”進(jìn)行核實(shí)，“擰干”虛高“水分”，對(duì)核實(shí)的不滿(mǎn)意訴求再辦理，確保每件工單辦得扎實(shí)、有效、徹底；加大對(duì)遺留問(wèn)題辦理，做到“新官理舊賬”，向企業(yè)群眾交代，對(duì)歷史負(fù)責(zé)；并對(duì)社會(huì)高度關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，敢于較真碰硬、排雷清障，集中資源、人力，高位推動(dòng)，限時(shí)辦結(jié)。

　　自行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該市《問(wèn)政江西》帖文辦理滿(mǎn)意率穩(wěn)步提升，2024年度，在江西11設(shè)區(qū)市帖文月度大數(shù)據(jù)排名中，景德鎮(zhèn)市“表現(xiàn)亮眼”。

　　開(kāi)展“敷衍辦”行為整治　辦件質(zhì)效穩(wěn)步提升

　　此外，景德鎮(zhèn)市開(kāi)展了“三項(xiàng)整治”，即加大對(duì)工單辦理中馬馬虎虎、應(yīng)付了事等“敷衍辦”行為的整治，加強(qiáng)對(duì)辦理工單冗長(zhǎng)、混亂、詞不達(dá)意等“流水賬”行為的整治，以及要求落實(shí)工單層層把關(guān)負(fù)責(zé)制，建立工單辦理責(zé)任追溯體系，壓實(shí)各級(jí)責(zé)任的“二傳手”整治。

　　“堅(jiān)持回復(fù)和回訪(fǎng)并舉、實(shí)地走訪(fǎng)和暗訪(fǎng)并重，檢驗(yàn)帖文辦理成效。”該市《問(wèn)政江西》專(zhuān)員邵尤康介紹道，2024年度，市政務(wù)局12345熱線(xiàn)中心電話(huà)聯(lián)系網(wǎng)民回訪(fǎng)1026通，實(shí)地走訪(fǎng)反映人20次，約談“敷衍辦”和“逾期辦”行為單位5家，極大提升了群眾的獲得感和滿(mǎn)意度，有力促進(jìn)了辦件工作的落實(shí)和開(kāi)展。

　　“隨著辦件質(zhì)效的提升，景德鎮(zhèn)市《問(wèn)政江西》平臺(tái)的公信力也不斷增強(qiáng)，平臺(tái)發(fā)帖量從2023年每月76件，逐步增長(zhǎng)為2024年每月114件，同比增長(zhǎng)50%�！鄙塾瓤嫡f(shuō)。

　　下一步，景德鎮(zhèn)市將推進(jìn)《問(wèn)政江西》工作標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，制定帖文辦理標(biāo)準(zhǔn)，從交辦、辦理、回復(fù)等十個(gè)方面進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，撰寫(xiě)《景德鎮(zhèn)市<問(wèn)政江西>培訓(xùn)交流講義》，指導(dǎo)基層工作，提高該市有關(guān)工作人員的素養(yǎng)能力。同時(shí)，持續(xù)以“聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)、重民生”為重點(diǎn)，以提升企業(yè)群眾滿(mǎn)意度為目標(biāo)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，用心用情服務(wù)企業(yè)群眾，推動(dòng)《問(wèn)政江西》民心工程高質(zhì)量發(fā)展。

　　羅玉珍、信息日?qǐng)?bào)全媒體記者涂文華/文